Понятие формы делового общения

Кроме того, каждому человеку присущ свой индивидуальный стиль, или модель поведения и общения, который накладывает характерный отпечаток на его действия любых ситуациях Индивидуальный стиль общения зависит от индивидуальных особенностей и личностных черт, жизненного опыта, отношения к людям, а также от характерного для данного общества вида общения. Деловые переговоры это вид совместной деятельности с партнерами, направленной на решение проблемы и предусматривающий заключение договоров, сделок, контрактов Переговоры всегда предполагают, по крайней мере, двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично расходятся. Для обеспечения эффективности переговоров следует соблюдать определенные правила. По такому основанию, как виды и цели разговора, принято выделять качестве самостоятельных видов собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы. Основные элементы подготовки к переговорам определение предмета проблем переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение своих интересов и интересов партнеров, разработка плана и программы переговоров, подбор специалистов состав делегации, решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов документов, чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых изделий и.

понятие формы делового общения

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей И общаясь деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления Но зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание них вкладывает, какой степени он вообще их учитывает общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Устные виды делового общения, свою очередь, разделяются на монологические и диалогические К монологическим видам относятся. Деловой разговор кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Мотивационное обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями.

понятие формы делового общения

Деловая беседа это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга. При проведении деловых бесед желательно следовать правилам эффективной речевой коммуникации В то же время деловую беседу, как непосредственное взаимодействие двух ее участников, нужно строить на основе следующих важных принципов. Переговоры протекают виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей. Переговоры существенно различаются по своим целям заключение договора о поставках, на проведение научноисследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и. За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров Они могут иметь различный темперамент например, сангвиник и холерик и различное специальное образование например, техническое и экономическое. Деловое общение это множество форм, принципов, психологических приемов, этических норм, правил этикета писаных и неписаных.

Можно утверждать, что само информационное общество результат применения вполне конкретных коммуникативных технологий Под коммуникативной сущностью социальноинформационных технологий, понимают способы решения практических задач, включающие себя систему познавательных процедур и практических действий, реализуемых с помощью компьютерных средств и направленных на изменение социальных объектов соответствии с заданными целями и оптимизацией человеческих ресурсов достижении конкретного результата. Деловое общение это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми служебной сфере Его участники выступают официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов ознакомление с решаемым вопросом и его изложение уточнение влияющих на выбор решения факторов выбор решения принятие решения и доведение его до собеседника Залог успеха деловой беседы компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.

Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать внимание к чужому мнению, конкретность. Точность Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности делах. Корректность и такт Не исключает настойчивости и энергичности ведении переговоров при соблюдении корректности Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и. Обзор основных принципов деловой этики менеджера правил и норм служебного поведения Деловая корреспонденция и проведение телефонных переговоров Устные распоряжения, критика сотрудников Правила поведения на деловых совещаниях, беседах, выступлениях. Определение и структура деловых переговоров Эффективная межличностная коммуникация как важнейшая составная часть переговорного процесса Фразы, способствующие проведению переговоров и мешающие достичь понимания между партнерами процессе переговоров. Общение ᴛᴏ тонкая и сложная деятельность И от того, насколько грамотно оно построено, зависит многое результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенность работников организации своим трудом, моральнопсихологический климат коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и фирмами.

Непосредственное общение имеет больше достоинств, поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведения В данном случае применяются два вида коммуникации вербальная и невербальная жесты, мимика, тембр голоса и. Определ ение стратегии и тактики общения На этом этапе нужно определить, чем можно и чем нельзя пожертвовать процессе переговоров, а также чем и как Вы будете регулировать направление беседы В первую очередь этой цели служат задаваемые процессе беседы вопросы. Если общение происходит между людьми, находящимися на разных ступеньках карьерной лестницы руководитель и исполнитель, то имеет место вертикаль отношений, то есть субординационные отношения Если взаимодействие ведется на принципах равного сотрудничества, то это горизонтальные отношения. Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений. В свою очередь, используя отдельные формы деловой коммуникации, участники могут применять конфронтационный или партнерский подход Первый вариант представляет собой противостояние каждая сторона намерена победить Партнерский подход предусматривает поиск такого решения, которое будет приемлемо для всех участников. Несмотря на то что виды деловых коммуникаций бывают разными, для них почти всегда характерны несколько этапов. Эта схема наиболее актуальна для переговоров Другие виды коммуникаций могут включать не все этапы Холодный телефонный звонок или выдача инструкций, например, могут и не предполагать какоголибо обсуждения.

понятие формы делового общения

Выделяют не только виды деловых коммуникаций, но и стили Когда речь идет о профессиональном взаимодействии, чаще всего используются следующие. Деловое общение обязательно должно привести к разумному обоюдному решению, если таково возможно Главное, с точки зрения перспективы это не испортить отношения между партнерами, а также произвести наиболее благоприятное впечатление на всех участников переговоров Именно это должно быть приоритетом для дальновидных деловодов. Главная прелесть делового общения не наборе малопонятных нормальному человеку слов, а тактичности и уважении, которые должны исходить от каждой сказанной вами фразы Корень слова деловой это дело, и если вы действительно хотите иметь дело с вашим собеседником, если хотите побудить нем такое же желание, ваше общение должно основываться на обоюдной симпатии пусть только наружной, на понимании и уступках Ведь деловое общение как танец, если партнер наступает партнерше на ноги, дисквалифицируют не его одного, а их пару. Демократический характер имеет дискуссионное совещание Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем или принимается руководителем без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений.

Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон договоров, контрактов и. Деловое совещание устное коммуникативное взаимодействие группы людей коллектива В этом виде общения сочетаются различные жанры ораторский монолог вступительное и заключительное слово ведущего, выступления участников, доклад, беседа обмен информацией, выдвижение и обсуждение идей при мозговой атаке, дискуссия Эффективность собрания во многом зависит от таланта организатора от его речевого мастерства и управленческих способностей Нередко собрания проводит сам руководитель Выделяют следующие основные задачи деловых совещаний. В общих чертах надо подготовить, может быть созвав для этого комиссию, проект решения Он нередко представляет собой вопросник, по каждому пункту которого участники ходе собрания будут давать конкретные ответы.

Целесообразная продолжительность совместной умственной деятельности большого числа людей 40 45 минут Если обстоятельства дела требуют большего времени, то после 40 минут объявляют десятиминутный перерыв Регламент устанавливается самом начале совещания Обычно вступительное и заключительное слово ведущего, а также все выступления планируются на 10 минут Во вступительном слове надо ясно и предельно конкретно, кратко изложить обсуждаемые проблемы и еще раз обратить внимание присутствующих на конечную цель совещания Чтобы создать стимул для дискуссии, можно подчеркнуть практическую значимость вопросов, поставить перед слушателями ряд конкретных задач Одно из важнейших требований к председателю совещания не навязывать с самого начала свою позицию остальным участникам Должность придает словам руководителя особый вес и те из работников, кто придерживается противоположных взглядов, могут просто не решиться их высказать, чтобы не противоречить начальству Надо постараться занять нейтральную позицию, изложить свое мнение от 3го лица или сформулировать виде вопроса Самое серьезное собрание бывает уместно начинать с неожиданно интересной реплики и даже шутки Очень эффектно, если фраза, мысль, которой открывается совещание, будет использована и его завершении Обращаясь, ведущий называет участников по Имени отчеству, по возможности подчеркивает их опыт и компетентность по соответствующему вопросу Председатель должен быть крайне внимателен не только к сути выступления, но и к тому, как каждое из них вписывается общую конструкцию, как работает на достижение намеченной цели не уводит ли сторону Организатор следит за регламентом, ходе и после рассмотрения каждой проблемы кратко резюмирует выступления Это позволяет добиться уверенности том, что все присутствующие отчетливо понимают, о чем идет речь, что ходе дискуссии достигнут определенный прогресс Если оратор выходит за рамки вопроса, следует дипломатично остановить его Критическую оценку предложений дают или немедленно после речи, или, если используется метод мозгового штурма, после высказывания всех идей Следующий возможный этап совещания принятие решений Зачитывается заранее подготовленный проект решения, и участники совещания вносят свои коррективы, принимают его по результатам голосования После принятия решений определяются лица, осуществляющие его исполнение и контроль Заканчивая собрание, ведущий может призвать всех к выполнению тех планов, программ, к достижению тех целей, к которым пришли итоге кратко резюмировать ход обсуждения похвалить наиболее удачные идеи, деловые выступления поблагодарить всех за продуктивную работу.

Интервью разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. Косвенное осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности Дейл Карнеги еще 30е годы заметил, что успехи того или иного человека его финансовых делах даже технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять от его умения общаться с людьми.

Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений Она может иметь самостоятельный характер, предварять переговоры или быть их составной частью Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон договоров, контрактов и Основные элементы подготовки к переговорам определение предмета проблем переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение своих интересов и интересов партнеров, разработка плана и программы переговоров, подбор специалистов состав делегации, решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов документов, чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых изделий и Ход переговоров укладывается следующую схему начало беседы обмен информацией аргументация и контраргументация выработка и принятие решений завершение переговоров Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встреча беседа, процессе которой уточняется предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций Успех переговоров целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами Эти правила, кстати, сохраняют свое значение и ходе ведения переговоров 1 Рациональность Необходимо вести себя сдержанно Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений 2 Понимание Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений 3 Общение Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации Это позволит сохранить и улучшить отношения 4 Достоверность Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию 5 Избегайте менторского тона Недопустимо поучать партнера Основной метод убеждение 6 Принятие Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.

Переговоры предназначены для достижения соглашения между людьми, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы Переговоры это всегда торг Если посмотреть на переговоры как на процесс обмена, то можно увидеть насколько важно уметь не давать чтото, не получая ничего взамен Если идти навстречу пожеланиям другой стороны, нужно добиться и встречного движения При этом цель состоит том, чтобы партнер двигался навстречу быстрее Нет таких правил, которые бы устанавливали, что шаги навстречу должны быть одинаковы или должны предлагать уступки только потому, что это делает другая сторона. При негативном исходе переговоров необходимо сохранить субъективный контакт с партнером по переговорам В этом случае внимание акцентируется не на предмете переговоров, а на личностных аспектах, позволяющих сохранить деловые контакты будущем, следует отказаться от подведения итогов по тем разделам, где не было достигнуто позитивных результатов Желательно найти такую тему, которая будет представлять интерес для обеих сторон, разрядит ситуацию и поможет созданию дружеской, непринужденной атмосферы прощания.

Английский стиль ведения коммерческих переговоров характеризуется тем, что английские партнеры вопросам подготовки уделяют очень мало времени Они подходят к таким переговорам с большой долей прагматизма, полагая, что зависимости от позиции партнера на самих переговорах и может быть найдено наилучшее решение При этом они достаточно гибки и охотно откликаются на инициативу противоположной стороны Английским партнерам свойственны прагматический подход к делу, эмпиризм Традиционным для них является умение избегать острых углов. Английские бизнесмены одни из самых квалифицированных деловом мире Запада Они выработали определенный ритуал делового общения, которого нужно строго придерживаться Так, прежде чем приступить к переговорам с ними, необходимо хотя бы общих чертах выяснить фирменную структуру рынка того или иного товара, примерный уровень цен и тенденцию их движения, а также получить сведения об особенностях нужной вам фирмы и о людях, которые на ней работают И только после этого можно договариваться о встрече. На переговорах французские партнеры очень следят за тем, чтобы сохранить свою независимость Однако их поведение может кардинальным образом измениться зависимости от того, с кем они имеют дело.

Китайский стиль ведения коммерческих переговоров характеризуется четким разграничением отдельных этапов первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап На начальном этапе большое внимание уделяется внешнему виду партнеров и манере их поведения На основе этого делаются попытки определить статус каждого участника. Особенностью поведения российских участников переговоров, отмеченной американскими исследователями, является быстрая смена настроений и установок отношении партнера от крайне дружеского расположения до официального, исключающего любые личные симпатии Еще хуже, когда ходе переговоров или процессе выполнения договоренностей наша сторона ведет себя, мягко выражаясь, непорядочно Примеров тому немало Все это отнюдь не мелочи Нарушение общепринятых норм поведения ведет к весьма неприятным юридическим последствиям На Западе никому, даже самым сильным, не разрешается безнаказанно нарушать деловую этику. Внимательно слушайте и показывайте, что слышали то, что было сказано Стандартная техника слушания заключается следующем. Участвуя переговорах, мы имеем дело не с абстрактными представителями другой стороны, а с живыми конкретными людьми Необходимо поставить себя на их место Способность видеть ситуацию такой, как она представляется другой стороне, самое важное искусство, каким только можно овладеть.

Теперь несколько замечаний об атмосфере, которой происходят переговоры Она может сказать многое человеку, обладающему здоровым скептицизмом Старайтесь избежать окончательного решения и не давайте согласия на сделку, если. Спор столкновение мнений, разногласия по какомулибо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения Спор реализуется форме диспута, полемики, дискуссии. Дискуссия Нередко возникает ходе делового общения как следствие столкновения разных точек зрения Культура делового общения не позволяет свободно и открыто выражать свои позиции, если они противоречат общественной морали, но с помощью дискуссии можно иногда и поспорить рамках принятых норм Дискуссия обнаруживает различные взгляды на одну и ту же проблему и нередко может охватить предмет спора с противоположных сторон.

Формирование мотива Следует понимать как преддверие того, что можно назвать собственно беседой, разговором между людьми Деловое общение возникает, как правило, по необходимости, результате целенаправленного осмысленного действия Осознание необходимости встретиться с определенным человеком и предложить ему свои услуги или проконсультироваться самому является своеобразной подготовкой к личной встрече Без существенного мотива, цели деловые партнеры не будут вступать друг с другом эффективное взаимодействие Подготовительный этап это время, когда будущие партнеры анализируют необходимость участия по отношению друг к другу, проверяют значимость будущего плодотворного сотрудничества. Деловое общение тем и отличается от личных контактов, что обладает рядом характеристик, которые выделяют его из всех других взаимодействий Что же это за особенности Давайте рассмотрим их совокупности друг с другом. Если собеседник ведет себя крайне несдержанно, никогда не присоединяйтесь к нему Словесная перепалка, жаркий спор это не компоненты успешного бизнеса Настоящими составляющими преуспевающего предпринимателя всегда являются терпение и неустанный труд.

Умение признавать свои ошибки является фундаментальным качеством, которое ведет к прогрессу Если вы случайно допустили оплошность и знаете, что она может повлиять на решение клиента, пользоваться или нет ему вашими услугам, не нужно драматизировать события Просто извинитесь за причиненное неудобство и продолжите корпоративную беседу В этом случае и посетитель будет думать, что ничего страшного не произошло. Проявляется явном безразличии руководства к организации труда и результатам деятельности Обычно такой стиль взаимодействия выбирает начальник, который действует скорее формально, чем осознанно Это могут быть и молодые руководители, которым попросту не хватает опыта, и они еще не научились должным образом организовывать коллектив. В ходе написания данной работы были изучены учебные пособия, статьи периодических изданий, посвященные вопросам эффективного делового общения и управления.

Деловое общение является одним из самых важных для руководителя Его целью является организация связей, посредством которых сотрудники будут взаимодействовать внутри организации, а также оно направлено на деятельность вне фирмы Эта деятельность может носить научнопроизводственный характер, преследовать коммерческие цели и Деловое общение включает себя передачу и прием важной информации, восприятие ее всеми сторонами Главная особенность делового общения заключается значимости партнера общении Здесь это личность, деловой субъект Очень важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, что и определяет эффективность сотрудничества. Прямое деловое общение обладает большей, чем косвенное, результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения В нем непосредственно действуют социальнопсихологические механизмы. Специфической особенностью делового общения является регламентированность, подчинение установленным ограничениям Известны писанные и неписанные нормы поведения той или иной ситуации официального контакта Принятый порядок и формы обхождения на службе называется деловым этикетом Его основная функция формирование правил, способствующих пониманию людей.

В переговорах принимает участие группа, представляющая интересы организации Возглавляет ее, как правило, руководитель Здесь очень важны его навыки общении с людьми, умение вести себя гибко зависимости от ситуации, От него на деловых переговорах будет зависеть результат, который непременно скажется на всей организации. Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее обмене между ними информацией познавательного или эмоциональнооценочного характера. Публичные выступления передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и использованием ораторских приемов. Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредованным, то есть речью В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода времени, когда бы он находился вне этого процесса жизнедеятельности, вне взаимодействия с другими объектами общества.

Деловое общение это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми служебной сфере, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели То есть его участники выступают официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принятыми на данной территории, профессиональным этическим принципам, принятыми данном профессиональном круге. Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного общения. Дистантное, всегда опосредованное общение телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи устное общение, краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и предметов качестве носителей информации. Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придерживаться при ведении бесед деловой и неформальной обстановке.

Изящество разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее расположение духа и благожелательность Серьезная полемика, даже при уверенности своей правоте, негативно сказывается на взаимополезных контактах и деловых отношениях Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой вражда, за враждой проигрыш обеих противостоящих сторон. И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение. Главные требования культуры общения по телефону краткость лаконичность, четкость и ясность не только мыслях, но и их изложении Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Деловое общение наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица качестве частных предпринимателей Компетентность области делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом каждой области области науки, искусства, производства, торговли Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых сфере управления, частных предпринимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать любой ситуации процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых главных составляющих их профессионального облика. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности Дейл Карнеги еще 30е годы заметил, что успехи того или иного человека его финансовых делах даже технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять от его умения общаться с людьми. Знания личности позволяют определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком. Второй принцип необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами денежными, сырьевыми, материальными.

Согласно восьмому принципу индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений деловых отношениях. Девятый принцип напоминает, что не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов Однако нонкоформизм как черта личности должен проявляться разумных пределах. Гедонизм принцип этики, согласно которому, стремление к наслаждению и избеганию страданий является естественным правом человека. Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессиональной этики Важными показателями ее является стиль общения, функциональная грамотность. Успех во многом зависит от того, как подать предложение, а выбор формы подачи определяется особенностями тех к кому оно обращено. Зная особенности характера партнера и специфику его работы, можно предложить, какие уточняющие вопросы задаст он, и подготовить исчерпывающие ответы. Для успеха деловой беседы важно спросить себя а какую цель может ставить партнер и какого результата хочет он Необходимо заранее предусмотреть, какой исход беседы вас устроит, какой нет, какой вариант вы посчитаете приемлемым для обеих сторон. Необходимо соблюдать определенные правила отношении одежды и внешнего вида Сверхмодный костюм совсем необязателен Важно, чтобы он был приличном состоянии. Выбор такого места зависит от ситуации 3 Основные правила деловой беседы Оптимальный сценарий деловой беседы, как правило, включает следующие этапы.

К совещаниям предъявляется ряд этических требований, регулирующих взаимоотношения как между начальниками и подчиненными, так и между его участниками Так, этически оправданным со стороны начальника будет приглашение участников на совещание, на котором планируется рассмотрение важного вопроса, не по телефону через секретаршу, а письменно или личном общении Уважение к аудитории проявляется создании хотя бы минимума комфорта подбор помещения соответствии с количеством участников, необходимое освещение, проветриваемость помещения, обеспечение возможности записать необходимую информацию и Основной элемент собрания или совещания дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой поиск истины. Понимание Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений. Общение Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации Это позволит сохранить и улучшить отношения. Достоверность Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию. Ориентация на личность другого человека означает учет партнера процессе общения, Понимание его потребностей, мотивов, интересов Противоположный подход эгоцентризм означает, что человек видит ситуацию только со своей точки зрения, не учитывает интересы партнера.

Правило 2 Надев костюм, не берите сумку спортивного типа Желательно носить бумаги и необходимые вещи дипломате, портфеле или папке Если же возникла необходимость, сумка должна быть однотонного цвета. Правило 5 Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, выступал изза его лицевой части. Держите выходной костюм полном порядке всегда Это же относится к обуви, носкам, запонкам. Походка не должна быть вялой Но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги Наилучший вариант размеренные движения, прямая осанка. Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол Присаживаться и подниматься нужно, не производя шума Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку. Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей. Наряду с термином общение широкое распространение получил термин коммуникация Из лингвистического энциклопедического словаря Коммуникация общение, обмен мыслями, идеями и специфическая форма взаимодействия людей процессе их познавательнотрудовой деятельности Другими словами, коммуникация это информационная связь субъекта с тем или иным объектом Модель С О принять, понять, усвоить, поступить Часто оба эти слова употребляются как синонимы.

Наиболее оптимальными днями для переговоров являются вторник, среда, четверг Самое благоприятное время дня через полчаса час после обеда, когда мысли о еде не отвлекают от решения деловых вопросов Благоприятная среда для переговоров может быть создана, зависимости от обстоятельств, вашем офисе, представительстве партнера или на нейтральной территории конференцзал, приспособленные для переговоров номер гостиницы, зал ресторана и. Целью данной работы является выявление сущности принципов и основного содержания этики делового общения офисах и фирмах. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения что позволяет без труда сочетать деловую формальную и личную неформальную части всякого сообщения. Существует и ряд других классификаций совещаний том числе по сфере применения науке конференции семинары симпозиумы заседания ученых советов политике съезды партий пленумы митинги По тематике различают совещания технические кадровые административные финансовые и. Исходя из этикоорганизационных подходов американские исследователи выделяют совещания диктаторские автократические сегрегативные дискуссионные и свободные.

Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встреча беседа процессе которой уточняется предмет переговоров решаются организационные вопросы или встреча экспертов предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций Успех переговоров целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации предлагаемые американскими специалистами Эти правила кстати сохраняют свое значение и ходе ведения переговоров. Деловое совещание устное коммуникативное взаимодействие группы людей коллектива В этом виде общения сочетаются различные жанры ораторский монолог вступительное и заключительное слово ведущего выступления участников доклад беседа обмен информацией выдвижение и обсуждение идей при мозговой атаке дискуссия Эффективность собрания во многом зависит от таланта организатора от его речевого мастерства и управленческих способностей Нередко собрания проводит сам руководитель Выделяют следующие основные задачи деловых совещаний. Баграновский К А и др Корпоративная культура современной экономике России Менеджмент России и зарубежом.

Главная Содержание 7 1 Сущность делового этикета Деловой этикет это совокупность правил, традиций, услов ностей, регламентирующих внешние проявления человеческих отношений во время деловых контактов, переговоров, переписки, подписания договоров, приемов, общения с партнерами и подчи ненными. Под деловым общением понимается вид социальных отношений, направленных на реализацию какогото общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми служебной сфере Его участники выступают официальных статусах и ориентированные на достижение цели, решения конкретных задач Специфической особенностью названного процесса является регламентованисть, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Деловое общение Методические указания для выполнения контрольной работы студентами заочной формы обучения по специальности 060500 Бухгалтерский учет, анализ и аудит чебоксары фгоу впо Чувашская гсха. Особое внимание обращено на саму форму предпринимательского поведения, на различные аспекты общения. Способы и приемы психической саморегуляции и предупреж дения стрессов деятельности менеджера.

I Общие положения Менеджер по рекламе должен знать Законодательные и нормативные правовые акты, регулирующие предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность Основы рыночной экономики Конъюнктуру рынка и основные тенденции на рынке Теорию и практику. В современной деловой практике качестве важной формы делового общения используется деловое совещание В отличие от деловой беседы деловое совещание как форма деловой коммуникации применяется тогда, когда необходимо совместное коллективное обсуждение какойлибо социально значимой проблемы По сравнению с деловой беседой численность субъектов общения здесь, как правило, возрастает Меняются также направленность коммуникаций и их частота Определяющее психологическое влияние деловом совещании исходит от коммуникативного лидера, которым может быть официальный руководитель или ведущий сотрудник Особое значение для делового совещания имеет организация пространственновременной среды общения участников совещания Расположение деловых партнеров должно способствовать их наилучший вербальной и невербальной коммуникации, а временные рамки желательно ограничить двумя часами.

Особая форма делового общения прессконференция Она применяется тогда, когда необходимо ознакомить общественность с точкой зрения предприятия, организации, фирмы или представителей государственных структур на какуюлибо социально значимую проблему Прессконференция может применяться и целях создания позитивного корпоративного имиджа В этом случае она становится одним из важных направлений деятельности паблик рилейшнз функции современного менеджмента по созданию благоприятной для успеха организации внешней социальнопсихологической среды Позитивный корпоративный имидж крайне необходим для закрепления устойчивого положения деловом мире Поэтому многие известные фирмы, предприятия постоянно работают со средствами массовой информации, организуя прессконференции и тем самым оказывая воздействие на характер общественного мнения. В современных условиях деловое общение реализуется различных формах. От неформального общения деловое отличается тем, что его процессе ставятся цели и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица Компетентность сфере де лового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом любом деле науке, искусстве, производстве, торговле Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика. По характеру и содержанию отношения бывают формальные деловые и неформальные Деловое отношения это процесс взаимосвязи и взаимодействия, котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Мораль это система этических ценностей, которые признаются человеком Мораль важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей самых различных сферах общественной жизни семье, быту, политике, науке, труде и. Важнейшими категориями этики являются добро, зло, справедливость, благо, ответственность, долг, совесть и.

Общение процесс взаимодействия общественных субъектов социальных групп, общностей или личностей, котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности Общение выступает как способ бытия общества и человека Именно процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация По мнению Аристотеля, способность вступать общение отличает человека от недоразвитых нравственном смысле существ и от сверхчеловека Поэтому тот кто не способен вступать общение или, считая себя существом самодавлеющим, не чувствует потребности ни чем, уже не составляет элемента государства, становясь либо животным, либо божеством. Пантомимика кинесика совокупность жестов, мимики и положения тела пространстве позы. Межличностная от 0, 5 до 1, 2 метра На ней осуществляется общение между друзьями. Этику делового общения следует учитывать различных ее проявлениях В отношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри одного предприятия между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса Между сторонами того или иного вида делового общения, существует своя специфика Задача и состоит том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали любому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных деловое общение.

Таким образом, основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов Естественно если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления него При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу процессе их деятельности и общения.

В деловом общении сверхувниз, отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным Под нормами и принципами имеется виду то, какое поведение на службе является этически приемлемо, а какое нет Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения процессе управления, чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными Отношение руководителя подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно психологический климат Именно на этом уровне формируются первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения Отметим некоторые из. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать личных делах Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят Если не поможет на вас ляжет вся ответственность. Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными Они ответят вам тем.

Если вас просят временно перевести другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных ведь по нему там будут судить о вас и вашем отделе целом Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни общении с ними. Не лезьте человеку душу На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах. Обмен информацией формирует определенную психологическую установку у субъекта общения В зависимости от установки общение происходит на одном из четырех уровней. К диалогическим видам относятся деловой разговор, деловая беседа, переговоры, интервью, совещания, конференции, телефонные разговоры. Деловое общение должно основываться на определенных нравственных принципах, среди которых главными являются следующие.

Так ли необходимы обществу правила этикета Человечество предрасположено к чести и добру, люди стремятся жить удобнее, красивее, не мешая друг другу Правила этикета почитание старших, любовь к родителям, уважение к женщине, следование чести и достоинству, скромность, благожелательность, толерантность терпимость к иным взглядам необходимы, чтобы. Мало того, этикет охватывает две сферы взаимоотношений людей обществе правовую уважение законов государства и нравственную следование нормам морали и обычаям. Как известно, одним из основных принципов современной жизни является поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избежать конфликтов В свою очередь, уважение и внимание можно заслужить лишь при соблюдении вежливости и сдержанности. Всем известны выражения холодная вежливость, ледяная вежливость, презрительная вежливость, которых эпитеты, прибавленные к этому прекрасному человеческому качеству, не только убивают его сущность, но и превращают ее свою противоположность По выражению Эмерсона, вежливость это сумма маленьких жертв, приносимых нами окружающим нас людям, с которыми мы вступаем те или иные жизненные отношения К сожалению, совершенно забыто прекрасное высказывание Сервантеса Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость.

Непринужденность, естественность, чувство меры, вежливость, а главное, благожелательность по отношению к людям вот те качества, которые безотказно помогут любых жизненных ситуациях 3 Правила обращения сотрудника правоохранительных органов с правонарушителями 1 Прежде всего, сотрудник обязан уметь определить правонарушителя, осуществляющего деяния сознательно, из хулиганских, корыстных побуждений, или необдуманно, по незнанию В первом случае следует решительно пресечь неправомерные действия Во втором случае дать нарушителю разъяснение. Важнейшим структурным компонентом делового общения является цель общения, которая характеризует направленность действий деловых партнеров на решение какойлибо социальнозначимой проблемы В современной практике делового общения реализуются самые разнообразные цели, связанные с расширением информационного фонда деловых партнеров, освоением новой информации укреплением традиций фирм и предприятий, созданием продуктов и услуг, удовлетворением разного рода потребностей, формированием и изменением межличностных отношений и установок Реализация этих целей невозможна без психологического влияния и воздействия деловых партнеров друг на друга Поэтому по целям общения и применяемым согласно этим целям типам психологического воздействия принято различать такие виды делового общения, как эмоциональное, информационное, убеждающее, конвенциональное, суггестивное, императивное, манипулятивное, партнерское.

Средства К структурным компонентам делового общения относятся и средства общения знаковые и символические системы деловой коммуникации, обеспечивающие передачу, обмен и переработку информации, поступающей от деловых партнеров. Важный аспект вербальной коммуникации деловых переговорах уход от личностных характеристик партнеров и подача целенаправленной предметной информации краткой доступной для партнера форме. Когда партнер не прав, можно дать ему понять это взглядом, жестом или интонацией Однако если вы прямо скажете ему об этом, то нанесете удар по его самолюбию и чувству собственного достоинства Это вызовет у него желание защититься, доказать обратное, но отнюдь не изменить свою точку зрения. Если партнер утверждает чтолибо ошибочное, то следует отказать себе удовольствии немедленно уличить его, а начать свой разговор с замечания, что определенных условиях и при известных обстоятельствах его мнение было бы правильным, но данном случае дело обстоит иначе Манера выражать свое мнение как можно скромнее всегда вызывает меньше возражений Если грозит столкновение взглядов, то разумнее опередить оппонента, взяв инициативу на себя Гораздо выгоднее подвергнуть себя самокритике, чем слушать обвинения из чужих уст Опыт делового общения свидетельствует о том, что словесном поединке почти невозможно заставить партнера изменить свое мнение Спорные вопросы следует решать тактично, дружелюбно и с действительным стремлением понять точку зрения вашего собеседника.

Деловоеобщение важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя Деловой этикет результат длительного отбора правил форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху деловых отношениях Культура поведения деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального словесного речевого этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, со всем стилем речи, принятым общении данного круга деловых людей.

Практика деловых отношений показывает, что решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры собеседники умеют налаживать контакт друг с другом При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой Понятие деловая беседа весьма широко и достаточно неопределенно это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее Таким образом, одна из главных задач деловой беседы убедить партнера принять конкретные предложения Напомним некоторые аспекты деловой беседы Она выполняет ряд важнейших функций К их числу относятся взаимное общение работников из одной деловой сферы совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий поддержание деловых контактов стимулирование деловой активности.

Как ни странно, многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться, особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях по положению, образованию и Причина заключается том, что первые фразы беседы оказываются слишком незначительными. Любой человек, живущий гуще событий и общающийся со множеством людей, постепенно накапливает опыт, формирует свои представления о приемах общения с людьми Это следует иметь виду, если возникают сложности начале беседы, особенно с незнакомыми собеседниками Типичным примером является спонтанное возникновение симпатии или антипатии, основе которых лежит личное впечатление, вызванное тем, что наш собеседник нам когото напоминает.

Рассмотрим их подробнее Нас будет интересовать, каковы причины таких замечаний, как к ним нужно относиться и как на них реагировать Невысказанные замечания Это такие замечания, которые собеседник не успевает, не хочет или не смеет высказать, поэтому мы сами должны их выявить и нейтрализовать Предубеждения Они относятся к причинам, вызывающим неприятные замечания, особенно тех случаях, когда точка зрения собеседника полностью ошибочна Его позиция имеет под собой эмоциональную почву, и все логические аргументы здесь бесполезны Мы видим, что собеседник пользуется агрессивной аргументацией, выдвигает особые требования и видит только негативные стороны беседы Причиной таких замечаний является скорее всего неверный подход с вашей стороны, антипатия к вам, неприятные впечатления В подобной ситуации вам необходимо выяснить мотивы и точку зрения собеседника, подойти к взаимопониманию Ироничные язвительные замечания Такие замечания являются следствием плохого настроения собеседника, а иногда и его желания проверить вашу выдержку и терпение Вы заметите, что замечания не имеют тесной связи с ходом беседы, носят вызывающий и даже оскорбительный характер.

Объективные замечания Это замечания, которые собеседник вы сказывает для того, чтобы развеять свои сомнения Эти замечания искренни, без всяких уловок Собеседник хочет получить ответ, что бы выработать собственное мнение Причина таких замечаний заключается том, что ваш собеседник имеет другой вариант решения проблемы и не согласен с вашим Как себя вести подобной ситуации Следует не противоречить собеседнику открытую, а довести до его сведения, что вы учитываете его взгляды, а потом объяснить ему, какое преимущество дает ваш вариант решения проблемы Замечания с целью сопротивления Эти замечания, как правило, возникают начале беседы, поэтому они не являются и не могут быть конкретными. Сдержанность личных оценках Следует избегать личных оценок, например, таких Будь я на вашем месте и В первую очередь это относится к тем случаям, когда подобной оценки не требуется или когда собеседник не считает вас своим советчиком или признанным специалистом Лаконичность ответа Чем более сжато, поделовому, вы ответите на замечания, тем это будет более убедительно В пространных ответ тех всегда сквозит неуверенность Чем более многословен ответ, Тем больше опасность быть непонятым вашим собеседником.

В момент высказывания замечания собеседник редко остается спокойным Ожидая вашу реакцию, он становится очень чувствительным к любому знаку вашего недоверия или невнимания В таких ситуациях вы должны полностью контролировать свое поведение Замечания, причиной которых является комплекс неполноценности, переживаемый вашим собеседником, требуют особого внимания и большой осторожности, так как случаях оскорбления его как личности дело может дойти до скандала. Следует помочь собеседнику высказать свои замечания и возражения, попытаться выяснить причины его невысказанного неудовольствия или волнения. Все средства общения делятся на две большие группы вербальные словесные и невербальные Вербальное общение речь значение и смысл слов к вербальным средствам общения относится наше умение говорить и писать, умение слушать и воспринимать информацию, а также наши внутренние диалоги с самими собой и внешние с окружающими. Секреты идеального введения курсовой работы а также реферата и диплома от профессиональных авторов крупнейших рефератных агентств России Узнайте, как правильно сформулировать актуальность темы работы, определить цели и задачи, указать предмет, объект и методы исследования, а также теоретическую, нормативноправовую и практическую базу Вашей работы.

Взаимоотношения людей процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистовпрактиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека деловой служебной обстановке.

В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей деловой обстановке, а также качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин этика делового общения Выбор этого названия не случаен Оно достаточно полно отражает и конкретизирует предметную специфику курса Остановимся на его первой составляющей этике Этика философская наука, объектом изучения которой является мораль В этике можно выделить два рода проблем вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические вопросы о происхождении и сущности морали Исходя из первого рода проблем, становится очевидной практическая направленность этики, ее проникаемость во все сферы бытия, за что она и получила название практической философии Практическое значение этики проявляется первую очередь сфере человеческого общения, важной составляющей которого является общение людей процессе совместной деятельности Отсюда следует дальнейшее уточнение предмета курса, а именно его соотнесенность только с такой формой человеческого взаимодействия, как деловое общение Совместная деятельность людей не может быть нейтральной по отношению к нравственности Исторически мораль, а не право, была первой формой регуляции отношений между людьми Особое значение эта форма регуляции деловых отношений приобретает демократическом обществе, котором отсутствует жесткий контроль государства за хозяйственной и иной деятельностью людей.

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности Дейл Карнеги еще 30е годы заметил, что успехи того или иного человека его финансовых делах даже технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять от его умения общаться с людьми этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation весьма приближенно можно перевести как деловой этикет Джен Ягер книге Деловой этикет как выжить и преуспеть мире бизнеса выделяет шесть следующих основных принципов. Я выбрала данную тему реферата, потому что она показалась мне интересной и полезной Надеюсь, что материал, изложенный моей работе, пригодится мне моей будущей жизни и профессии Таким образом, я предлагаю рассмотреть основные моменты культуры одного из видов делового общения общения по телефону.

Лично встретиться с партнером или клиентом удается далеко не всегда Поэтому очень часто нам приходится обращаться к телефону Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные переговоры от четырех до двадцати пяти процентов своего рабочего времени Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать другое учреждение, на предприятие или фирму Телефонная связь обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией на любом расстоянии По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, и часто первым шагом по пути заключения договора является именно телефонный разговор. При эффективном использовании телефон становится важнейшим компонентом создания имиджа фирмы Именно от приема, который будет оказан потенциальному партнеру на другом конце провода, от того, как сложится предварительный разговор, во многом зависит, не станет ли он последним От умения сотрудников фирмы вести телефонные переговоры конечном счете зависит ее репутация. В то же время все более частое использование телефонной связи ведет к тому, что учащаются ошибки, стоящие для бизнеса довольно дорого Отсюда следует вывод, что знание рациональных правил телефонного общения необходимо каждому цивилизованному предпринимателю Какое же правило является главным.

Иногда трубке бывает плохая слышимость Но это не значит, что вам нужно повышать голос Если вы не слышите, то это не значит, что собеседник тоже вас плохо слышит В таких случаях нужно попросить того, кто вам звонит, говорить громче, и спросить при этом, как он слышит. Таким образом, отвечая на звонок, нужно всегда представляться Люди хотят знать, с кем они говорят Найдите доброжелательную, нравящуюся вам самим формулу. Существуют выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах, чтобы о вашей фирме не сложилось превратного представления К ним, частности, относятся. Некоторые покупатели очень точно определяют свои требования тип, цвет, условия поставки товара и Другим необходимо помочь Это можно сделать, используя вопросы, начинающиеся со слов что, где, когда, кто, как Желательно избегать почему, так как оно содержит оттенок недоверия. В отдельных случаях при телефонном общении используются телефонограммы Телефонограмма, как правило, содержит информацию, по объему не превышающую 50 слов Если разговор по телефону диалог, то телефонограмма это письменная фиксация монолога, регламентированная по времени. Чтобы упорядочить фиксацию передаваемых и принимаемых телефонограмм и устранить возможную неполноту и неточность их передачи и записи изза небрежности исполнителей, рекомендуется иметь под рукой чистые бланки примерно такой формы.

Когда приходит время заканчивать телефонный разговор и прощаться, следуют правилу кто первый начал разговор, кто позвонил, тот и должен его заканчивать. Лицу, которому позвонили, не следует проявлять нетерпение и всячески закруглять разговор Это дурной тон Вы начинаете прощаться, а человек, говорящий с вами, возможно, еще не все узнал или не все уяснил. В ответ на свой звонок вы услышали с другого конца линии Алло После этого рекомендуется всегда назвать свою фамилию и поздороваться, прежде чем начать непосредственный разговор, даже если вы рассчитываете, что вас узнают по голосу Наиболее приемлемым вариантом начала разговора можно считать следующий Это Васильев Здравствуйте после ответа Здравствуйте попросите Сабитова.

Лично встретиться с партнером или клиентом удается далеко не всегда Поэтому очень часто нам приходится обращаться к телефону Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные переговоры от четырех до двадцати пяти процентов своего рабочего времени Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать другое учреждение, на предприятие или фирму Телефонная связь обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией на любом расстоянии По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, и часто первым шагом по пути заключения договора является именно телефонный разговор При эффективном использовании телефон становится важнейшим компонентом создания имиджа фирмы Именно от приема, который будет оказан потенциальному партнеру на другом конце провода, от того, как сложится предварительный разговор, во многом зависит, не станет ли он последним От умения сотрудников фирмы вести телефонные переговоры конечном счете зависит ее репутация В то же время все более частое использование телефонной связи ведет к тому, что учащаются ошибки, стоящие для бизнеса довольно дорого Отсюда следует вывод, что знание рациональных правил телефонного общения необходимо каждому цивилизованному предпринимателю Какое же правило является главным На протяжении одного и того же дня человек меняет множество ролей он бывает руководителем и подчиненным, служащим и пассажиром, мужем и отцом, братом и сыном Каждая из этих ролей предполагает свою стилистику поведения каждой из них человек выбирает особые жесты, позы, слова, интонации, другими словами вежливость Вежливость начинается там, где кончается целесообразность, хотя вежливости, несомненно, есть целесообразность более высокого порядка Этикетное поведение всегда предполагает определенную избыточность, и с этим во многом связан его художественный, эстетический характер Строго говоря, этикетным может быть признано только такое поведение, которое предполагает возможность выбора Можно провести такую параллель если водитель автомобиля ждет, пока мы перейдем улицу на зеленый свет, нелепо называть его поведение этикетным, он просто соблюдает правила уличного движения но если шофер останавливает свою машину посреди улицы, предлагая пешеходу перейти дорогу перед ней, то можно назвать его поступок этикетным Говоря о культурном телефонном разговоре, первую очередь я буду обращать внимание на главное правило речь должна быть вежливой и этикетной.

Для успеха бизнесе важен учет особенностей межличностного общения Практика деловых отношений показывает, что решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры собеседники умеют налаживать контакт друг с другом При всем многообразии форм делового общения деловая беседа по телефону является наиболее распространенной и чаще всего применяемой Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее Итак, чтобы ваша беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо Вопервых, понравиться собеседнику Вовторых уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды Втретьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая свою идеологию Если человек считает вашу точку зрения своей, он стремиться к достижению вашей цели как к своей Список литературы. Япония самая молодая из восточных цивилизаций Она расположена на архипелаге из 4 крупных островов Хоккайдо, Хонсю, Кюсю и Сикоку Кроме того, к Японии относится более 3 тысяч островов Современное население Японии составляет примерно 12 млн человек, из них 99 этнические японцы Японский этнос оформился результате продолжительных миграционных процессов, связанных с передвижением этнических групп из Сибири, Кореи и с островов Тихого океана.

На ранних этапах развития природа страны накладывала огромный отпечаток на весь ход ее истории В О Ключевский отмечал равнинность, обилие речных путей на ВосточноЕвропейской равнине, которые облегчили грандиозные процессы колонизации племен, предопределили особенности и разнообразие хозяйственной деятельности народа Но природа не охраняла общество от чужеродных вторжений. Каждое развитое общество представляет собой динамичное единство культуры и цивилизации В российском обществе вплоть до конца XIX культура прогрессировала значительно быстрее цивилизации Наиболее глубокие и впечатляющие изменения происходили духовной и художественной жизни, достигшей невиданного дотоле расцвета. Деловая коммуникация является самым массовым видом общения людей социуме обществе. Специфической особенностью деловой коммуникации является её регламентированность, подчиненность установленным правилам и ограничениям. В социальнопсихологическом плане общение это одновременно и обмен действиями, поступками, мыслями, чувствами, переживаниями, это и обращение индивида к самому себе, к собственной душе, совести, мечтам Это процесс воспитания и самовоспитания, форма творчества, помогающая выявлять и развивать лучшие стороны личности.

Понимание процессов передачи информации, закономерностей, существующих этих процессах, выработка навыков эффективного взаимодействия с людьми необходимы менеджеру любого уровня Сегодня опытный руководитель тратит большую часть времени не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических задач, возникающих процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством Знание и умение области общения необходимы не только менеджерам, но и любому из нас, ибо через общение человек организует и оптимизирует свою производственную, научную, коммерческую, учебную и любую иную деятельность Общение позволяет решать не только вопросы организации, но и проблемы ее сотрудников Общение это искусство Закономерности да, существуют, именно их мы рассмотрим Но закономерности общения для профессионала это не более чем правила смешения красок или законы перспективы для художника И овладение искусством общения требует тех же условий, что и превращение хорошего художника. К закономерностям, которые определяют процессы межличностных взаимоотношений, можно отнести следующее. Конструктивности делового общения часто мешают разнообразные коммуникативные барьеры К ним относятся. Под межличностным отношением подразумевается наиболее встречающаяся модель общения участие двух конкретных личностей, обладающих уникальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий.

Типы общения определяют по тем правилам, выполнение которых подразумевается Так, если правила светского общения основаны на кодексе вежливости, то основе деловых отношений лежит кодекс, основанный на принципах кооперативности Он содержит следующие правила. Подтверждающая функция В процессе общения с другими людьми человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться том, что он есть Еще У Джеймс отмечал, что для человека не существует более чудовищного наказания, чем быть представленным обществе самому себе и остаться абсолютно незамеченным Это состояние человека фиксируется понятии неподтверждения Причем, отличие от отрицания, которое может быть выражено словами Ты не прав или Ты плохой и предполагает известную долю подтверждения, пусть и с негативной оценкой, неподтверждения означает Тебя здесь нет, Ты не существуешь. Можно назвать группу социальных видов деятельности, которых использование императивного вида общения вполне оправданно и с целевой, и с этической точек зрения К ним относятся военные уставные отношения, отношения начальникподчиненный, сложных и экстремальных условиях.

Корпоративная этика как совокупность устойчивых для данной организации ценностей, норм, ожиданий, регулирующих поведение ее сотрудников Корпоративное общение как процесс взаимосвязи и взаимодействия, ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом Цель и стили корпоративного общения Функции корпоративного общения организация совместной деятельности формирование и развитие межличностных отношений познание людьми друг друга Виды корпоративного делового общения менторский, одухотворяющий, конфронтационный, информационный и др Принципы корпоративного общения принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности принцип полномочий и ответственности принцип поощрения и наказания принцип рационального использования рабочего времени и др Взаимное доверие как основа корпоративной этики Этикет установления контакта последовательное и полное прохождение всех стадий установления контакта учет признаков и показателей возникновения этапа, достижения его зрелости и готовности перехода к следующему ответное желание партнера самостоятельно действовать направлении сближения Нравственные требования к корпоративному общению вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность Характеристика высокого уровня корпоративной коммуникативности Тема 6 Конфликты ходе делового общения.

И всетаки, несмотря на непримиримость спора и важность отстаиваемого принципа, культурный, воспитанный и опытный человек обязан стараться не переходить границы допустимого тона, не оскорбить партнера и не нажить его лице врага Благородный человек не будет безжалостно срамить, загонять угол больного или перенесшего душевную травму оппонента и будет щадить его самолюбие Кстати, такая деликатность часто ведет к сложному внутреннему конфликту желание эффектно победить с использованием резких и сильных доводов борется с опасением нанести непоправимый ущерб репутации оппонента и своим отношениям с ним Но отказ от явной и скорой победы споре, от жесткого использования своей несомненно выигрышной позиции дает неизмеримо большее сохранение чувства собственного достоинства. Менеджер это профессиональный коммуникатор, человек, для которого речевая деятельность является важнейшей составляющей профессиональной деятельности Коммуникации деятельности менеджера занимают более 60 рабочего времени Поэтому достаточная степень коммуникативной компетентности это необходимое условие успешной деятельности менеджера любого направления Причем речь идет об особом типе общения, об управляемом общении. В большей степени различаются устная и письменная деловая речь обе формы речи представляют системно различающиеся разновидности русского литературного языка Если деловая письменная речь представляет официальноделовой стиль речи, то устная деловая речь различные формы гибридных стилевых образований.

Права на базу данных защищены При копировании материала укажите ссылку. Свободныезаседания проводятся без четко сформулированной повестки. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество Андреева Г М Социальная психология М 1996. Карнеги еще 30е годы заметил, что успехи того или иного человека его финансовых делах даже технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять от его умения общаться с людьми. Личность обладает индивидуальными чертами и качествами интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества целом, а также процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека В общении большое значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер. Сангвиник жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с людьми Легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой.

Холерик активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии В общении бывает резок, несдержан выражениях. Регламентаторами беседы являются вопросы Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа что где когда как зачем на которые невозможно ответить да или нет, а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа должен ли был ли имеется ли будет. На диктаторском совещании руководитель обычно сообщает присутствующим свое решение по определенным вопросам или знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей организации Дискуссии не проводятся. Первым этапом переговорного процесса может быть ознакомительная встреча. Смог ли я убедить вас выгоде этого предложения, Убедились ли вы, насколько просто все решается А затем без дополнительного перехода можно задать вопрос, заключающий переговоры Какое время реализации этого предложения вас больше устраивает май или июнь 6 Точность Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса Прощание должно быть таким, чтобы расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.

В деловом общении беседы могут происходить между равными по своему положению партнерами например, между сотрудниками одного ранга или между студентами и не равными по своему статусу например, руководителя и подчиненного, студента и преподавателя В каждой ситуации применяются разные техники пристройки к собеседнику, разные этикетные формы обращения. В проведении деловой беседы выделяют этап подготовки беседы и этап непосредственного проведения беседы. Деловое совещание представляет собой форму коллегиального обсуждения вопросов с целью информирования и принятия решения по. Руководитель Для успешного проведения совещания его руководитель должен решить как общие, так и специальные задачи Авторитет руководителя совещания во многом зависит от того, насколько компетентно и последовательно он проводит совещание, насколько следит за соблюдением регламента Успешное завершение совещания будет возможным лишь при основательной и серьезной подготовке к совещанию его руководителя. В условиях сотрудничества, и конфронтации могут использоваться следующие приемы. Результат переговоров можно оценить с точки зрения соответствия или несоответствия поставленной перед переговорами цели Результаты бывают 1 успешными, когда они наибольшей степени соответствуют поставленной цели 2 неуспешными, если они не соответствуют поставленной цели 3 сочетающимися, когда они большей или меньшей степени соответствуют поставленной цели каждой из сторон.

При анализе результатов переговоров необходимо еще раз разобрать весь ход данного процесса Спустя какоето время после подписания контракта следует тщательно обдумать весь процесс переговоров и попытаться понять, что нем было сделано хорошо, а что плохо Попробовать еще раз просчитать все последствия выбранных вариантов, заново проиграть воображении различные возможности, которыми можно было бы воспользоваться. Этикет это устойчивый порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения обществе Этикетные правила представляют собой поведенческий язык культурного общения В служебном этикете главным является соответствие манер, внешнего вида, речи, жестов, мимики, позы, осанки, тона, одежды характеру социальной роли, которой выступает человек, а также служебному и социальному статусу контактера и конкретной специфике ситуации, которой происходит общение Это требование приобретает особенную значимость при участии строго регламентированном церемониале, где определенные официальные формы поведения должностных лиц должны не выходить за пределы жестко установленных рамок, неисполнение требований этикета по причине их незнания или неуважения к ним воспринимается как оскорбление личного достоинства и часто становится причиной конфликтов или, по крайней мере, вызывает оправданное неодобрение.

Кроме того, во всех этих формах общения большое значение придается так называемым аксессуарам, которые входят качестве элементов этикетные правила общения К ним относятся культура речи, текста, внешнего вида, мимика, тон, жестикуляция В отношении каждого из этих элементов существует свод определенных правил, которых также следует тщательно придерживаться Каждая из вышеперечисленных форм содержит разнообразные принципы, приемы, правила и нормы В своей совокупности они составляют объемный спецкурс Деловое общение, далеко выходящий за рамки дисциплины, изучаемой данном учебном пособии Поэтому нижеследующих параграфах излагаются лишь основные сведения по наиболее употребляемым деятельности правоохранительных органов формам делового общения. В последнее время появились и такие формы общения с населением, как телефон доверия так называемая прямая линия или же выставленный дежурных частях специальный ящик для писем, жалоб и заявлений граждан, которых они сообщают о тех или иных действиях сотрудников правоохранительных органов Эти формы также дают возможность руководящему составу быть курсе общественного мнения о деятельности правоохранительных органов и вопросов, нуждающихся разрешении Деловая обстановка немалой степени зависит и от уважения к коллегам, умения на чемто настоять, а чемто и уступить, способности разрядить конфликтную ситуацию Уважение к коллегам немалой степени проявляется умении учитывать их интересы, проявлять заботу, оказывать небольшие, но приятные услуги.

Предусматривает способы взаимосвязи лидера группы с людьми чередование по типу поглаживание, поощрение, порицание, наказание. Первым типом поведения таких ситуациях, воспринимаемых индивидом как экстремальные, является конфликт При этом возникает неразрешимое противоречие мотивов, происходит изменение доминант, что приводит к подавлению сознания и воли, резко снижает возможности и поле общения Другим типом поведения такой ситуации является кризис Человек осознает, что наступил критический момент, характеризующий поворотный пункт на его жизненном пути, и то же время ощущает неспособность изменить сложившуюся у него систему ценностей, к чему его вынуждают сложившиеся обстоятельства В этих условиях человек теряет точки опоры и попадает во власть полного произвола Третьим типом поведения этой ситуации являются стресс и фрустрация В этом случае обнаруживается неспособность человека контролировать развитие событий при одновременно возникающей потребности нахождении выхода из создавшейся ситуации Особенностью поведения данной ситуации является то, что человек ориентирован на уровне психологической установки на удовлетворение данной потребности здесь и теперь Эта психологическая установка порождает отношение агрессивного неприятия всего того, что, по мнению индивида, ей не соответствует Все эти формы реакции человека на возникшую экстремальную ситуацию являются средствами его психологической защиты.

Находясь служебной командировке за рубежом, сотрудник правоохранительных органов начинает свою деятельность с установления контактов с официальными лицами на соответствующем его служебному положению уровне, руководствуясь целями и задачами командировки В ходе этих контактов ведутся беседы, которые требуют тщательной подготовки При подготовке и во время проведения беседы необходимо помнить о трех опорных пунктах, обеспечивающих участникам беседы деловой успех Вопервых, это умение заинтересовать собеседника полезности деловой встречи Вовторых, это создание процессе встречи атмосферы взаимного доверия И наконец, втретьих, это искусное использование методов убеждения при передаче информации во время деловой встречи В зависимости от поставленных задач и от полученных инструкций беседы могут принимать самый разнообразный характер Очень важно, когда завершение беседы сопровождается принятием определенного решения, результате которого снимается та или иная проблема, устанавливаются отношения.

Этикет международных контактов предусматривает, что следует терпеливо, не перебивая собеседника, выслушать все до конца, даже если высказываются неприятные или же неверные суждения Затем так же спокойно и, если это диктуется необходимостью, обстоятельно ответить позитивно или аргументированно отклонить сказанное собеседником Даже если приходится давать отповедь ответ на выпад со стороны собеседника, самообладание и спокойная речь произведут на него гораздо большее впечатление, чем запальчивый тон и повышенный голос Во время служебных бесед с иностранцами можно употреблять формулировки неофициальном порядке, это мое личное мнение, но при этом не следует забывать, что беседа проводится между официальными лицами, поэтому неофициальность информации может восприниматься лишь условно и такая оговорка содержит лишь намек на то, что информация носит доверительный характер, и собеседник не хотел бы, чтобы она была использована качестве значимого аргумента После первой неудачной беседы не следует спешить с выводами о своем партнере и его позиции Нередки случаи, когда собеседник, казавшийся при первой встрече замкнутым и неразговорчивым, оказывается затем знающим и раскованным, а его начальная позиция объяснялась осторожностью Плохо, когда вместо активной дискуссии дается ответ Я доложу об этом своему руководству, а потом при анализе беседы оказывается, что целый ряд вопросов находится пределах компетенции лица, проводившего беседу В этих случаях ответ будет свидетельствовать о недостаточной квалификации сотрудника Беседы по собственной инициативе Значительная и, пожалуй, даже большая часть бесед происходит по собственной инициативе участников делегации, поскольку конкретный характер большинства возникающих ситуаций предусмотреть практически невозможно Умение строить такие беседы, получать нужную информацию, аргументировать, разъяснять позиции своего ведомства требует должного знания материала и способности грамотно проводить беседу Поэтому при подготовке к зарубежной поездке сотрудник обязан изучить соответствующий служебный материал и вместе с тем ознакомится с литературой, позволяющей овладеть искусством ведения беседы Содержание наиболее важных бесед должно быть зафиксировано и включено отчет о командировке Информация, носящая чрезвычайный характер, докладывается руководству ведомства через посольство или по телефону немедленно.

Наиболее часто встречающиеся формы переговоров можно охарактеризовать следующим образом. Инструктирующая беседа передача информации односто роннем порядке, например, виде наставления или инструкции с целью понудить собеседника к использованию предлагаемых спо собов или средств достижения цели. Убеждающая беседа способ склонить собеседника к своему мнению путем использования исключительно аргументов, фактов, доказательств, логических рассуждений Беседа за круглым сто лом разновидность убеждающей беседы, обмен мнениями между независимыми партнерами. Можно говорить о присутствии переговорах по поводу про изводственных проблем личных интересов собеседников, причем они могут скрываться либо, наоборот, открыто обсуждаться В бе седах иногда допускаются выпады одни собеседники никогда их не используют, другие используют весьма умеренно, а третьи при любой возможности. Неуверен себе, своих возможностях, поэтому чаще всего молчит С ним следует обращаться особо деликатно. Неприступен, важен, не выносит никакой критики Считает себя на пять голов выше своего собеседника.

Деловое общение это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми служебной сфере Деловое общение это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели Деловое общение это любой вид коммуникации, который используется для создания отношений, интеллектуальных ресурсов, продвижения идей, товаров, услуг или организации Под деловым общением понимается любое общение, способствующее решению коммерческих задач.

Деловой разговор контакт людей устной форме, касающийся деловой деятельности и ее различных аспектов производственного, творческого и иных направлений не обязательно должен осуществляться посредством личного общения, могут применяться и технические средства, например телефон, Интернет, видеотехника Деловая беседа рассмотрение течение более длительного периода времени какихлибо проблем, которые определены заранее возможна только при непосредственном контакте ее участников Деловая переписка служебное послание виде официального документа, а также форме запросов, предложений, претензий, поздравлений и ответов на них Деловое совещание дискуссия с целью разрешения организационных задач, включающая себя сбор и анализ информации, а также принятие решений Деловые переговоры деловое общение с целью устранения противоречий между собеседниками и выработки общего решения Публичное выступление непосредственное речевое воздействие выступающего на аудиторию Устные и письменные распоряжения Информирование сотрудников. Императив 2 Формулируйте цель делового общения пределах их достижимости Деловой стиль общения предполагает конкретные цели разрешения сложных конфликтных ситуаций Все особенности делового общения рассмотренные этой книге, присущи и.

В основе делового общения лежит решение важного служебного вопроса, ответственное конкретное дело, касающееся судеб людей, материальных и финансовых затрат, а нередко и правовых отноше ний с весьма малоприятными последствиями для субъектов обще ния Поэтому нравственная сторона позиций, решений и социаль ного результата общения играет огромную роль Кроме того, когда речь идет о руководителе, этическое содержание общения прямо влияет на нравственные воззрения подчиненных и, следовательно, на качество их служебной деятельности Поэтому знание и владе ние этикой делового общения является показателем профессио нальной культуры сотрудника правоохранительных органов, степе ни его соответствия современным требованиям. Исследования показывают, что деловой жизни большинства людей процессы общения занимают 70 85 их рабочего времени Иными словами, наибольшую часть результата своей служебной деятельности человек достигает через взаимодействие с другими людьми, что дало основание известному американскому банкиру Д Рокфеллеру сказать Умение общаться с людьми это также товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за чтолибо другое на свете.

Отсюда следует прямой вывод умение общаться с людьми есть важнейшее профессиональное качество, которому человек обязан учиться и которое он должен совершенствовать всю свою жизнь Особенно важно это умение для руководителя От качест ва общения руководителя зависят степень информированности руководителя, эффективность его воздействия на подчиненных, моральнопсихологический климат коллектива, удовлетворенность, как самого руководителя, так и его подчиненных результатами деятельности Деловое общение должно основываться на определенных нравст венных принципах, среди которых можно назвать следующие. Доброжелательность, органичная потребность делать людям добро Конечно, всякая профессиональная деятельность имеет целью удовлетворение социальной потребности и этом смысле направлена на производство полезного Однако добро желательность расширяет сферу социальной жизнедеятельности человека, поскольку без этого он ограничивается лишь тем, что обязан выполнить пределах предписанного службой за что, собственно, он получает денежное довольствие зарплату Прин цип доброжелательности побуждает человека выполнять не толь ко то, что он должен, но еще и сверх того, что он может, во имя блага людей и за что он получает человеческую признательность и удовлетворенность.

Следует подчеркнуть, что самые высокие нравственные качества выхолащиваются, лишаются практического смысла, если они соче таются с низкой культурой поведения, с незнанием этикетных норм, с пренебрежением к условностям Хорошие люди, из которых подавляющем большинстве состоит наше общество, писал вы дающийся ленинградский режиссер Н П Акимов, очень часто повседневной жизни ведут себя не очень хорошо, обижают своих близких, нередко портят настроение себе и другим И происходит это обычно безо всякого злого умысла, без намерения обидеть, уни зить, оскорбить, а так просто, по недосмотру, недомыслию, невни манию 2 И на этом основании он делал важный вывод о значении воспитания, умения вести сеоя таким ииразим, поступки облекались формы, способствующие возникновению подлинно гуманных отношений между людьми К такому наблюде нию следует внимательно прислушаться, ибо мы все неоднократно сталкивались с тем, как обида, нанесенная не по злобе, а просто силу нравственной и культурной глухоты человека, порождала цепную реакцию взаимных обид и оскорблений, результате чего у многих людей было испорчено и настроение, и самочувствие, да и дело страдало.

Подчеркнем строгое соблюдение правил этикета важное усло вие высокой культуры поведения Это та одежка, по которой встре чают, по которой составляют первое впечатление о человеке Но даже самое скрупулезное знание и соблюдение этих правил не гаран тируют соответствующего поведения человека, ибо реальные обстоя тельства настолько разнообразны, что никакие правила и нормы не состоянии охватить их полностью Чтобы избежать возможных ошибок, необходимо выработать себе чувство эмоционального сопереживания с собеседником, которое называется тактом Разви тое чувство такта позволяет человеку определить должную меру выражениях и поступках, проявлении интереса к другому человеку Именно тактичность позволяет найти решение проблемной колли зии при общении, не умаляя при этом достоинства других людей и не роняя собственного достоинства. Недостаточно, чтобы твои слова были сказаны к месту, надо, чтобы они были обращены к людям. Деловое общение можно условно разделить на прямое непосредственный контакт и косвенное когда между партнерами существует пространственновременная дистанция. Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее Таким образом, одна из главных задач деловой беседы убедить партнера принять конкретные предложения.

Некоторые считают, что начало беседы определяют обстоятельства, другие, что начинать беседу необходимо с конкретного вопроса, третьи попросту не задумываются над этим И лишь некоторые понимают и задумываются над этой проблемой, осознавая ее важность. Замечания собеседника означают, что он вас активно слушает, следит за вашим выступлением, тщательно проверяет вашу аргументацию и все обдумывает Считают, что собеседник без замечаний это человек без собственного мнения Именно поэтому замечания и доводы собеседника не следует рассматривать как препятствия ходе беседы Они облегчают беседу, так как дают нам возможность понять, чем еще нужно убедить собеседника и что вообще он думает о сущности дела. В чем причина подобных замечаний Ваша информация малоубедительна, вы уделяете недостаточно внимания личности собеседника Он не доверяет вашей информации и поэтому не ценит и приводимые факты Как поступить подобной ситуации Следует поставить себя на место собеседника, принять во внимание его проблемы. Всегда ли мы осознаем, почему нас тянет к определенному человеку или что нас от него отталкивает Как можно объяснить выражения типа чтото нем располагает и чемто он неприятен.

Прием имя собственное Он основан на произнесении вслух имени или имениотчества человека, с которым вы разговариваете И это не только вежливость Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного Д Карнеги писал, что звучание собственного имени для человека самая приятная мелодия Каков же психологический прием возникновения приятного ощущения, когда человек слышит обращенное к нему его собственное. Следует заметить, что эффект указанного механизма не зависит от того, желает или не желает ваш партнер иметь эти положительные эмоции Важно то, кто будет использовать этот прием. Комплимент отличается от лести именно тем, что содержит небольшое преувеличение Льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника. Недопустимо, если комплимент противоречит фактам Например, сотрудница не спала ночь, мучаясь от зубной боли, а ей скажут, что она прекрасно выглядит Эти слова будут восприняты как насмешка. Когда комплимент понравился, лицо человека озаряется улыбкой Хорошее настроение вместе с улыбкой передается собеседнику Именно поэтому комплименты приносят пользу всем участникам общения. Вот некоторые образцы таких комплиментов Тебе следует быть активнее Твердость убеждений украшает мужчину Умей отстаивать свои позиций Здесь явно нарушено правило, условно названное нами без дидактики. Деловое общение вид общения, специфику которого определяет невозможность профессиональной и иной, связанной с ней, деятельности вне коммуникаций с другими людьми.

Эти процессы бизнессреде строго регламентированы, есть правила и нормы делового взаимодействия и этикета. Понятие делового общения включает не только взаимодействие начальник подчиненный и коммуникацию между партнерами по бизнесу, но и ежедневное взаимодействие людей, которые не состоят близких отношениях. Чем грамотнее человек ведет себя профессиональной среде, тем лучше к нему относятся окружающие. От того, как прозвучит вопрос, будет зависеть ответ Если вопрос предполагает ответ да или нет, собеседнику придется ответить четко, если вопрос останется открытым, у него будет возможность высказать свою точку зрения Следует избегать слишком прямых, нетактичных вопросов. Основы делового общения можно постичь самостоятельно либо получить необходимые знания учебных учреждениях, на курсах или семинарах.

Введение Взаимоотношения людей процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистовпрактиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека деловой служебной обстановке В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей деловой обстановке, а также качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин этика делового общения.

И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса Прощание должно быть таким, чтобы расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи Заключение Этику делового общения следует учитывать различных ее проявлениях отношениях между предприятием и социальной средой между предприятиями внутри одного предприятия Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика Задача состоит том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей Вместе с тем, они должны служит надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных деловое общение.

Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы группового обсуждения деловых служебных вопросов Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания Наиболее общая классификация собраний и совещаний по их назначению Информативное собеседование Каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, что позволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел учреждении Совещание с целью принятия решения Координация мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме Творческое совещание Использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности Существует и ряд других классификаций совещаний, том числе по сфере применения науке конференции, семинары, симпозиумы, заседания ученых советов политике съезды партий, пленумы, митинги.

Есть третий путь ведения переговоров, предусматривающий позицию, основанную не на слабости или твердости, а скорее объединяющий и то и другое Метод принципиальных переговоров, разработанный рамках Гарвардского проекта по переговорам, состоит том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, то есть, исходя из сути дела, а не торговаться по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон Метод означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров Он не прибегает к трюкам и не использует фактор положения Принципиальные переговоры показывают, как достичь того, что вам полагается по праву, и остаться при этом рамках приличий Этот метод дает вам возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью Метод принципиальных переговоров входит постепенно и нашу жизнь, соседствуя с остальными методами и постепенно вытесняя. В переговорной практике возможны и такие ситуации, когда одна из сторон или несколько идут на переговоры, не собираясь фактически не только ничего решать, но и даже обмениваться мнениями Например, переговоры той или иной стороне нужны лишь для отвлечения внимания партнера Так, если речь идет о торговых переговорах, то один из участников может начать их только для того, чтобы заинтересовать другое, более выгодное, по его представлениям, лицо.

Торговые переговоры известны издревле Однако первоначальное понимание успешной торговой сделки было близко к тому, чтобы надуть партнера Часто вызывал уважение тот, кто смог избавиться от плохого товара, получив при этом изрядную сумму денег Иное понимание успешных торговых переговоров господствует ныне Успешные переговоры это, прежде всего, взаимовыгодные решения При этом не надо думать, что остальные функции переговоров остались прошлом Они сосуществуют друг с другом и часто на переговорах реализуются одновременно, имея большую или меньшую значимость Некоторые из них, такие как информационнокоммуникативная функция, присутствуют на всех переговорах, другие появляются временами, поэтому целом можно говорить об иерархии функции переговоров И все же сегодня к переговорам обычно прибегают тогда, когда одностороннем порядке решить проблему либо невозможно, либо это связано слишком с большими затратами.

Следствием того, что переговоры представляют собой совместную деятельность, является необходимость учитывать не только интересы партнера, но и его видение проблемы, его отношение к переговорам и многое другое Иными словами, встает задача правильно составить представление о противоположной стороне Это представление формируется еще до начала непосредственно переговорного процесса и уточняется ходе ведения переговоров Но даже когда стороны пришли к решению и переговоры формально закончились, взаимодействие продолжается Оно связано с выполнением достигнутых договоренностей На этом этапе формируется представление о надежности партнера, о том, насколько строго он следует подписанным им документам. Деловое общение это двусторонний процесс, взаимосвязи и взаимодействия, котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний.

Деловые контакты образуются между людьми, которых связывают интересы какоголибо определен ного дела Деловое общение всегда имеет целевую направленность В отличие от дружеского, деловое общение это вид межличностного общения, направ ленного на достижение какойто предметной догово ренности Конечно, при этом деловые отношения не исключают дружеских, и наоборот Хотя бывает и так, что как только друзья становятся деловыми партнерами, их отношения портятся И обратное из деловых отношений вырастает дружба. В повседневной жизни мы окружаем себя теми людьми, которые нам приятны В деловой вынуж дены общаться с теми, кто нам нужен Прекрасно, когда это совпадает Но так бывает далеко не всегда И если своей личной жизни мы можем перестать встречаться с приятелем, чемто рассердившим нас, то деловом мире контакты не прерываются по прин ципу не хочу не буду Хорошим работникам нередко прощают недостатки характера замечено, кстати, что это охотнее делают руководителимуж чины.

Еще одна особенность делового общения вступая деловой контакт, мы должны отчетливо представлять, что партнера по общению интересует прежде всего то, насколько мы ему можем быть полезны При этом при прочих равных условиях всякий предпочтет того, с кем приятно общаться, кому хочется пойти навстречу Самое заманчивое для партнера предложение можно про валить своим хмурым видом или невоспитанностью Ну, а если самого делового предложения нет Возьмем ха рактерную ситуацию молодая симпатичная женщина приходит по объявлению о проведении конкурса на дол жность, связанную с работой с людьми Ее спрашивают Почему вы пришли к нам Она доверительно, с при ятной интонацией и милым выражением лица расска зывает Я на своей работе так мало получаю Живу одна с ребенком, муж давно алименты не платит Я уже даже газеты не выписываю Покупаю только иногда Вот как раз купила, а там ваше объявление А работой с людьми вам приходилось заниматься Да нет, но, я думаю, попробую, может и получится Все равно у нас на работе должно быть сокращение, боюсь, и меня сократят Результат такой презентации нетрудно предсказать. Понимание специфики делового общения приво дит к мысли о том, что ему нужно учиться. Что значит Одно из значений слова культура уровень развития какой либо отрасли хозяйственной или владеть.

Стороны делового общения взаимосвязаны уме ние правильно воспринимать и принимать партнера или аудиторию помогает найти нужные доводы, а владение ораторским искусством их изложить Все это необходимо для успешного делового контакта, ходе которого проявляется умение взаимодействовать с партнером преодолевать барьеры общении, занять нужную психологическую позицию, выйти на соответ ствующий уровень общения и В идеале деловой человек должен равно владеть всеми сторонами обще ния деловом мире. Принципам деловой этики и вытекающим из них правилам делового этикета посвящены многочислен ные исследования наших и зарубежных специалистов см список рекомендуемой литературы конце кни ги Первой и самой важной ценностью специалист по этике и психологии бизнеса профессор Ф А Кузин называет честность и порядочность деловых отно шениях Требование честности бизнесе, пишет Ф А Кузин, вытекает из его природы Обман не может служить основой для нормального экономичес кого процесса Сейчас без честности и порядочности отношениях между промышленными предприяти ями, банками, отдельными людьми цивилизованное предпринимательство просто невозможно Миллионы тон нефти и нефтепродуктов, десятки миллионов акций и других ценных бумаг ежедневно продаются и покупаются на товарных и фондовых биржах За пада на основе устных сделок без свидетелей. Что значит говорить ясно высказывания означает, что слуи понятно шатели должны ясно понимать все слова и выражения, употребленные выступающим.

Ошибка несоразмерности определения появляет ся, если видового отличия нет или оно дано неполно Если оно вовсе отсутствует, возникает ошибка слиш ком широкого определения, а об определяемом по нятии говорят Его надо доопределить Например Прибыль это показатель работы предприятия. Можно дать представление о предмете или явле нии и на примере Световая реклама это бегущая строка, световая газета, световое табло. Вместе с новыми явлениями нашу жизнь вхо дят иностранные термины, которые их означают Термином называют точное обозначение определенного понятия, применяемого науке, тех, искусстве Например, все сейчас с легкостью оперируют словами менеджмент, акция, ваучер, маркетинг, рынок и Однако далеко не все представляют Точное значение этих слов. Чтобы раскрыть значение термина, иногда доста точно просто перевести его на русский язык пер манентный постоянный, непрерывный менедж мент управление и Можно пояснить значение термина, рассказав о его происхождении этимоло гии Например, слово инфляция произошло от латинского inflatio вздутие, кредит от латинс кого credere верить. И всегда нужно быть готовым дополнить один спо соб определения другим, например, научное опреде ление описанием или примером, который, кстати, хорошо воспринимается любой аудитории. Тезис должен быть предельно конкретным Сфор мулированный вообще, он может быть просто.

Второе требование аргументы должны быть истинными, то есть доказанными ранее При нару шении этого требования возникает логическая ошиб ка ложного основания если аргумент заведомо ло жен или ошибка предвосхищения основания если аргумент никем не был доказан Вывод, сделанный на ложном основании, заведомо неверен, на недока занном не исключает ложности. Четвертое требование аргументы должны быть достаточны для получения вывода, то есть таковы, чтобы вывод нельзя было не сделать, иначе возник нет ошибка вывод не следует Например, из того, Что некоторые бывшие двоечники стали бизнесме нами, еще не следует, что для успеха бизнесе не нужны знания. Эта особенность дедуктивных умозаключений была замечена еще Древней Греции, на родине те ории красноречия Вот пример из арсенала софис тов, обучавших доказывать все, что угодно. В индуктивных умозаключениях из ряда фак тов, относящихся к одному явлению, выводится обоб щение, то есть делается вывод от частного к общему Например. Управленческое общение деловое деятельностное общение, общение как вид деятельности. Самый верный путь к сердцу собеседника это разговор с ним на тему, которую он знает лучше всего. Важен внешний облик оратора зрительно воспринимаемые элементы речи внешность, манеры, поза, жесты, одежда Для аудитории важно. Надо помнить о некоторых правилах, которые помогают оратору достичь успеха. Трансактный анализ при выступлении Наиболее эффективно общение проходит, если нем активно участвует Взрослый.

Способность включать Взрослого это способность объективно оценивать людей и ситуации, не поддаваться предрассудкам Родителя и иллюзиям Ребенка Часто бывает такая ситуация, что выступающий еще не сказал ни слова, а отношение к нему уже сформировалось Сделали это наиболее быстро реагирующие и наименее четко нами осознаваемые части нашего Я Родитель и Ребенок И только через некоторое время мы начинаем воспринимать то, что говорит выступающий Это включился Взрослый. Тема 1 Вводная лекция Роль учебной дисциплины профессиональном становлении специалиста связей с общественностью. Основными видами занятий являются лекции, семинары, самостоятельная работа студентов. При определении общего количества баллов за изучение курса учитываются две составляющие первая баллы, начисляемые за работу студента течение семестра не более чем 70 баллов вторая баллы, начисляемые по результатам зачета до 30 баллов. Дополнительные баллы учитываются только при выведении семестровой оценки При этом итоговая сумма баллов, набранная конкретным студентом при изучении дисциплины, включая дополнительные, не может превышать 100 Если результат на зачете не превышает 25 баллов, все дополнительные баллы аннулируются. Лекция 1 Предмет и структура курса Деловое общение quot Понятие делового общения, его основные характеристики.

 

© Copyright 2017-2018 - articles-study

 
Обращение к пользователям